كيف يمكننا المساعدة؟
اختر موضوعًا لتصل رسالتك إلى الشخص المناسب.
قبل أن تكتب
هذه تغطي معظم الرسائل التي نتلقاها — وقد يوفّر عليك أحدها الانتظار.
ما زلت عالقًا؟ أرسل رسالةإلى متى تحتفظون بملفاتي؟
ساعة واحدة. تُحذف الملفات المرفوعة ونتائجها تلقائيًا بعد ساعة واحدة من انتهاء التحويل، لذا نزّل نتيجتك فورًا. وتحتفظ لوحة التحكم بسجل للتحويل، لا بالملف.
ما حدود حجم الملفات والأرصدة؟
تكلّف كل أداة بضعة أرصدة لكل ملف — معظمها رصيد واحد (1)، والفيديو أكثر. دون حساب تحصل على 20 رصيدًا يوميًا للملفات حتى 25 ميغابايت. والحساب المجاني يرفع ذلك إلى 50 رصيدًا يوميًا للملفات حتى 100 ميغابايت، والخطط المدفوعة تضيف آلاف الأرصدة شهريًا وملفات حتى 500 ميغابايت أو أكثر. اعرف تكلفة كل أداة.
فشل التحويل. ماذا أجرّب؟
حاول مرة أخرى — فالإخفاقات العرضية مؤقتة. وإذا كان ملف PDF محميًا بكلمة مرور، فافتح قفله أولًا بأداة إزالة كلمة مرور PDF. وإذا ظل يفشل، فأرسل لنا بلاغ خلل باسم الأداة ونوع الملف وحجمه.
نسيت كلمة المرور.
استخدم نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول وسنرسل لك رابط إعادة تعيين بالبريد. وإذا سجّلت باستخدام Google أو Facebook، فاستخدم ذلك الزر لتسجيل الدخول.
كيف ألغي اشتراكي أو أحصل على فاتورة؟
افتح لوحة التحكم ← الفوترة لتغيير خطتك أو إلغائها وتنزيل الفواتير. وللاسترداد، اختر «الفوترة والاسترداد» في النموذج أعلاه.
كيف أحذف حسابي؟
اذهب إلى لوحة التحكم ← الملف الشخصي واستخدم حذف الحساب. يزيل ذلك حسابك وسجلك وإعداداتك الجاهزة ومفاتيح API، ويلغي أي اشتراك نشط.
هل لديكم واجهة API؟
نعم. مرجع API يغطي المصادقة، وإعدادات كل أداة، وأمثلة جاهزة للتشغيل بـ cURL وPHP وPython وNode.js.