سياسة الاسترداد

آخر تحديث في 26 سبتمبر 2026 · تنطبق على كل عملية شراء تتم على convertavo.com · هذه ترجمة عربية للنسخة الإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما تسري النسخة الإنجليزية.

ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا

إذا لم تكن خطة مدفوعة مناسبة لك، فتواصل معنا خلال 14 يومًا من دفعتك الأولى وسنستردها كاملة. لا يهم مقدار استخدامك للخدمة في تلك المدة، ولا يلزمك إخبارنا بالسبب — مع أننا نقدّر ذلك إن فعلت، فهكذا تتحسن الأدوات.

الخطة المجانية لا تكلّف شيئًا ولا تحتاج إلى بطاقة، فلا يوجد ما يُسترد. وهي أيضًا أسهل طريقة لتجربة كل أداة قبل الدفع.

ما الذي يمكن استرداده

ما لا يُسترد

• تجديد شهري استُخدم بعد خصمه، بعد انقضاء مهلة الـ 14 يومًا للدفعة الأولى. ألغِ قبل التجديد التالي ولن يُخصم منك مجددًا.
• الجزء غير المستخدم من الفترة بعد إلغائك. الإلغاء يوقف الخصم التالي؛ ولا يسترد الحالي، وتحتفظ بالميزات المدفوعة حتى نهاية الفترة.
• حساب أُغلق لمخالفة شروط الخدمة، مثل رفع محتوى غير قانوني أو إساءة استخدام الخدمة.
• الفروق الناتجة عن أسعار الصرف أو عن رسوم بنكك الخاصة حين لا يكون الدفع بالدولار الأمريكي.

إذا لم تكن حالتك مذكورة هنا، فراسلنا على أي حال. فنحن نفضّل الوصول إلى إجابة عادلة على الاحتجاج بقاعدة.

كيف تطلب استردادًا

1. 1

   اعثر على إيصالك

   يرسل Paddle إيصالًا بالبريد لكل دفعة. ويُظهر رقم الطلب والتاريخ اللذين نحتاجهما.

2. 2

   أرسل لنا رسالة

   استخدم نموذج التواصل بموضوع «الفوترة والاسترداد»، أو راسل support@convertavo.com. وأرفق عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك ورقم الطلب.

3. 3

   نؤكد الطلب

   نرد خلال 2 من أيام العمل ونصدر الاسترداد عبر Paddle. وتعود خطتك إلى المجانية في الوقت نفسه.

4. 4

   يصل المال

   عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب بنكك أو جهة إصدار بطاقتك.

يمكنك أيضًا الطلب من Paddle مباشرة: افتح الرابط في إيصالك، أو اذهب إلى paddle.net وابحث عن طلبك بعنوان بريدك الإلكتروني.

Paddle هو التاجر المسجّل لدينا

عمليًا يعني ذلك أن Paddle يتلقى الدفعة، ويحصّل ويدفع أي ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة مستحقة في بلدك، ويصدر إيصالاتك وفواتيرك، ويعيد المبالغ المستردة. ويُظهر كشف بطاقتك أو بنكك الخصم من Paddle (عادةً بالشكل PADDLE.NET* متبوعًا باسمنا)، لا من Convertavo. ولا نرى أبدًا بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزّنها.

بائع الخدمة هو Convertavo. وتنطبق أيضًا شروط المشتري الخاصة بـ Paddle على عملية شرائك.

كيف تُدفع المبالغ المستردة

• إلى البطاقة نفسها، أو حساب PayPal، أو الوسيلة الأخرى التي دفعت بها. ولا نستطيع إرسال المبلغ المسترد إلى أي مكان آخر.
• بالعملة التي دفعت بها، شاملًا أي ضريبة خُصمت على الدفعة.
• كاملًا للحالات الموسومة «كامل» أعلاه، أو بشكل تناسبي باليوم للحالات الأخرى.

إذا مرت عشرة أيام عمل وما زلت لا تراه، فراسلنا برقم الطلب وسنحصل من Paddle على مرجع المعاملة لبنكك.

إلغاء اشتراكك

ألغِ من لوحة التحكم ← الفوترة في أي وقت. لن يتجدد الاشتراك مجددًا، وتحتفظ بالميزات المدفوعة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. بعد ذلك ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية؛ ولا يُحذف شيء من سجلك.

الإلغاء وطلب الاسترداد أمران منفصلان: إذا كنت ضمن مهلة الـ 14 يومًا وتريد استرداد أموالك أيضًا، فأرسل لنا طلب استرداد كذلك.

قبل أن تفتح نزاعًا

يُرجى التواصل معنا قبل أن تطلب من بنكك رد المبلغ (chargeback). فالاسترداد منا يصل بالسرعة نفسها، والنزاع قد يجمّد الحساب أثناء تحقيق البنك. ولن نحتجز أبدًا استردادًا تستحقه رهينةً لمراجعة.

حقوقك القانونية

هذه السياسة تضيف إلى حقوقك كمستهلك؛ ولا تنتقص من أي منها. إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في إلغاء عملية شراء إلكترونية خلال 14 يومًا. ولأن الخدمة تبدأ بمجرد الدفع، قد ينتهي هذا الحق بمجرد استخدامها — لكن ضماننا لمدة 14 يومًا ينطبق بغض النظر عن الاستخدام، فعمليًا يمكنك دائمًا الإلغاء واسترداد أموالك خلال تلك الـ 14 يومًا.

التغييرات والتواصل

إذا غيّرنا هذه السياسة، فسنحدّث التاريخ في الأعلى. ولا ينطبق أي تغيير أبدًا على دفعة تمت قبله؛ فعملية شرائك تخضع للسياسة كما كانت يوم دفعت.

الأسئلة تُرسل إلى support@convertavo.com، أو استخدم نموذج التواصل.