Напишите живому человеку.
Застряли с инструментом, есть вопрос об оплате или идея, что нам стоит сделать? Напишите нам: каждое сообщение читает кто-то из нашей команды, и обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Ответ в течение 1 рабочего дня
- Отвечают люди, а не боты
- Ваши данные остаются конфиденциальными
Чем мы можем помочь?
Выберите тему, чтобы сообщение попало к нужному человеку.
Прежде чем писать
Они покрывают большинство сообщений, которые мы получаем: возможно, один из них избавит вас от ожидания.
Все еще не получается? Отправьте сообщениеКак долго вы храните мои файлы?
Один час. Загруженные файлы и результаты автоматически удаляются через час после окончания конвертации, поэтому скачивайте результат сразу. В личном кабинете остается запись о конвертации, но не сам файл.
Какие лимиты на размер и кредиты?
Каждый инструмент стоит несколько кредитов за файл: большинство — 1, видео больше. Без аккаунта у вас 20 кредитов в день для файлов до 25 МБ. Бесплатный аккаунт увеличивает это до 50 кредитов в день для файлов до 100 МБ, а платные тарифы добавляют тысячи кредитов в месяц и файлы до 500 МБ и больше. Посмотреть стоимость каждого инструмента.
Конвертация не удалась. Что делать?
Попробуйте еще раз: разовые сбои обычно временные. Если PDF защищен паролем, сначала снимите пароль инструментом «Снять пароль с PDF». Если ошибка повторяется, отправьте нам сообщение об ошибке с названием инструмента, типом и размером файла.
Я забыл пароль.
Нажмите «Забыли пароль» на странице входа, и мы пришлем ссылку для сброса по почте. Если вы регистрировались через Google или Facebook, просто войдите этой кнопкой.
Как отменить подписку или получить счет?
Откройте Личный кабинет → Оплата, чтобы сменить или отменить тариф и скачать счета. Для возврата выберите в форме выше «Оплата и возвраты».
Как удалить аккаунт?
Перейдите в Личный кабинет → Профиль и нажмите Удалить аккаунт. Это удалит аккаунт, историю, пресеты и API-ключи и отменит активную подписку.
У вас есть API?
Да. Документация API описывает авторизацию, настройки каждого инструмента и готовые примеры на cURL, PHP, Python и Node.js.