Последнее обновление: 26 сентября 2026 г. · Относится к любой покупке на convertavo.com · Это русский перевод английской версии; в случае расхождений действует английская версия.
Наша гарантия возврата денег в течение 14 дней
Если платный тариф вам не подходит, свяжитесь с нами в течение 14 дней после первой оплаты, и мы вернем деньги полностью. Неважно, сколько вы пользовались сервисом за это время, и объяснять причину не нужно; но мы будем благодарны, если объясните, — так инструменты становятся лучше.
Тариф Free ничего не стоит и не требует карты, так что возвращать нечего. Это и самый простой способ попробовать каждый инструмент до оплаты.
Что можно вернуть
| Ситуация | Возврат | Срок запроса |
|---|---|---|
| Первая оплата любого тарифа: Basic, Standard, Business или Lifetime | Полный | 14 дней после оплаты |
| Продление годового тарифа | Полный | 14 дней после продления |
| Ежемесячный тариф продлился и с тех пор не использовался | Полный | 7 дней после продления |
| Переход на тариф выше, например с Basic на Standard или с ежемесячного на годовой | Разница | 14 дней после перехода |
| Деньги списали дважды или после отмены подписки | Полный | В любое время |
| Платная функция не работала несколько дней из-за проблемы на нашей стороне | За затронутые дни | 30 дней после проблемы |
Что не возвращается
- Продление ежемесячного тарифа, которым пользовались после списания, когда 14-дневный срок после первой оплаты уже прошел. Отмените подписку до следующего продления, и списаний больше не будет.
- Неиспользованная часть периода после отмены. Отмена останавливает следующее списание, но не возвращает текущее, а платные функции остаются у вас до конца периода.
- Аккаунт, закрытый за нарушение условий использования, например за загрузку незаконного контента или злоупотребление сервисом.
- Разница из-за курсов валют или комиссий вашего банка, если оплата была не в долларах США.
Если вашего случая здесь нет, все равно напишите нам. Мы лучше найдем справедливое решение, чем отошлем вас к правилу.
Как запросить возврат
- 1
Найдите чек
Paddle присылает его по почте за каждый платеж. В нем указаны номер заказа и дата, которые нам нужны.
- 2
Напишите нам
Воспользуйтесь формой обратной связи с темой «Оплата и возвраты» или напишите на support@convertavo.com. Укажите адрес почты аккаунта и номер заказа.
- 3
Мы подтверждаем
Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и проводим возврат через Paddle. В тот же момент ваш тариф меняется на Free.
- 4
Деньги приходят
Обычно в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Можно обратиться и напрямую в Paddle: откройте ссылку из чека или зайдите на paddle.net и найдите заказ по адресу почты.
Paddle — наш официальный продавец (Merchant of Record)
Оформление заказов выполняет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com — официальный продавец (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Paddle обрабатывает все обращения в службу поддержки покупателей и занимается возвратами.
На практике Paddle принимает оплату, начисляет и перечисляет налог с продаж или НДС, положенный в вашей стране, выдает чеки и счета и проводит возвраты. В выписке по карте или счету списание будет от Paddle (обычно в виде PADDLE.NET* и нашего названия), а не от Convertavo. Полные платежные данные мы никогда не видим и не храним.
Продавец сервиса — Convertavo. К вашей покупке также применяются условия для покупателей Paddle.
Как перечисляются возвраты
- На ту же карту, тот же аккаунт PayPal или тот же способ оплаты, которым вы платили. Отправить возврат куда-то еще мы не можем.
- В валюте вашего платежа, включая налоги, начисленные на этот платеж.
- Полностью в случаях, отмеченных выше как «Полный», или пропорционально дням в остальных.
Если прошло десять рабочих дней, а деньги так и не пришли, напишите нам с номером заказа: мы получим у Paddle номер транзакции для вашего банка.
Отмена подписки
Отменить подписку можно в любой момент в разделе Личный кабинет → Оплата. Подписка больше не продлевается, а платные функции остаются у вас до конца уже оплаченного периода. Затем аккаунт переходит на тариф Free; из истории ничего не удаляется.
Отмена подписки и запрос возврата — разные действия: если вы в пределах 14-дневного срока и хотите еще и вернуть деньги, дополнительно отправьте нам запрос на возврат.
Прежде чем открывать спор
Свяжитесь с нами, прежде чем просить банк о возврате платежа (chargeback). Наш возврат приходит так же быстро, а спор может заморозить аккаунт на время проверки банком. Мы никогда не будем удерживать положенный вам возврат ради проверки.
Ваши законные права
Эта политика дополняет ваши права потребителя и не отменяет ни одного из них. Если вы живете в Европейском союзе или Великобритании, у вас есть законное право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней. Поскольку сервис начинает работать сразу после оплаты, это право может прекратиться, как только вы начнете им пользоваться; но наша гарантия 14 дней действует независимо от использования, так что на практике в течение этих 14 дней вы всегда можете отменить подписку и получить деньги назад.
Изменения и контакты
Если мы изменим эту политику, мы обновим дату вверху страницы. Изменение никогда не применяется к прошлому платежу: ваша покупка подпадает под политику в том виде, в каком она была в день оплаты.
С любыми вопросами пишите на support@convertavo.com или воспользуйтесь формой обратной связи.