最后更新：2026年9月26日 · 适用于在convertavo.com上的每一笔购买 · 本页为英文版本的中文译文；如有出入，以英文版本为准。
我们的14天退款保证
如果付费套餐不适合您，请在首次付款后14天内联系我们，我们会全额退款。无论您在这段时间里用了多少，也无论您是否告诉我们原因。当然，如果您愿意说，我们会很感激，因为工具正是这样变得更好的。
Free套餐不花钱，也不需要银行卡，所以没有什么可以退的。它也是付费前试用每个工具最简单的方式。
哪些情况可以退款
| 情况 | 退款 | 申请期限 |
|---|---|---|
| 任何套餐的首次付款：Basic、Standard、Business或Lifetime | 全额 | 付款后14天内 |
| 已续订的年付套餐 | 全额 | 续订后14天内 |
| 已续订、且续订后未使用的月付套餐 | 全额 | 续订后7天内 |
| 升级，比如从Basic升到Standard，或从月付改为年付 | 差价 | 升级后14天内 |
| 重复扣款，或取消后仍被扣款 | 全额 | 任何时候 |
| 由于我们这边的故障，某项付费功能连续几天无法使用 | 按受影响的天数 | 故障后30天内 |
哪些情况不予退款
- 首次付款的14天期限过后，月付续订在扣款后已被使用。在下次续订前取消，就不会再次扣款。
- 取消后当期未使用的部分。取消会停止下一次扣款，但不会退还当期费用，您可以使用付费功能直到当期结束。
- 因违反服务条款而被关闭的账户，例如上传违法内容或滥用服务。
- 付款不是以美元进行时，由汇率或您银行自身费用造成的差额。
如果您的情况不在上面，也请给我们写信。我们宁愿商量出一个公平的答案，也不愿只拿规则说事。
如何申请退款
- 1
找到您的收据
每笔付款Paddle都会发一封收据邮件，上面有我们需要的订单号和日期。
- 2
给我们发消息
使用联系表单并选择主题“账单和退款”，或发邮件到support@convertavo.com。请写明您账户上的邮箱地址和订单号。
- 3
我们确认
我们会在2个工作日内回复，并通过Paddle办理退款。同时您的套餐会改回Free。
- 4
钱款到账
通常需要5到10个工作日，具体取决于您的银行或发卡机构。
您也可以直接向Paddle申请：打开收据中的链接，或前往paddle.net，用您的邮箱地址查找订单。
Paddle是我们的记录商户（Merchant of Record）
我们的订单流程由在线经销商Paddle.com处理。Paddle.com是我们所有订单的记录商户（Merchant of Record）。Paddle负责所有客户服务咨询并处理退货。
实际上，这意味着由Paddle收款、在您所在国家征收和缴纳应付的销售税或增值税、开具收据和发票，并办理退款。您的银行卡或银行账单上显示的是来自Paddle的扣款（通常显示为PADDLE.NET*加上我们的名称），而不是来自Convertavo。我们永远不会看到或保存您完整的银行卡信息。
本服务的销售方是Convertavo。您的购买还适用Paddle自己的买家条款。
退款如何支付
- 退回到您付款时使用的同一张银行卡、PayPal账户或其他方式。我们不能把退款发到其他任何地方。
- 以您付款时的货币退款，包括付款时向您收取的任何税费。
- 上面标为“全额”的情况全额退款，其他情况按天数比例退款。
如果过了十个工作日您仍然看不到退款，请写信告诉我们订单号，我们会从Paddle取得交易参考号，方便您向银行查询。
取消订阅
您可以随时在控制台 → 账单中取消。订阅不会再续订，在已付费的周期结束前，您仍可使用付费功能。之后您的账户会改为Free套餐，历史记录中的任何内容都不会被删除。
取消和申请退款是两件事：如果您在14天期限内，还想把钱要回来，请同时给我们发送退款申请。
发起争议之前
在向银行申请拒付之前，请先联系我们。我们的退款到账同样快，而争议可能会在银行调查期间冻结账户。对于您有权获得的退款，我们绝不会以审核为由扣着不放。
您的法定权利
本政策是在您作为消费者的权利之上的补充，不会剥夺任何权利。如果您居住在欧盟或英国，您依法有权在14天内取消在线购买。由于服务在您付款后立即开始，这项权利可能在您使用后终止；但我们的14天保证不论是否使用都适用，所以实际上您始终可以在这14天内取消并拿回您的钱。
变更和联系方式
如果我们更改本政策，会更新顶部的日期。变更绝不会适用于变更之前的付款；您的购买受付款当天有效的政策保护。
有问题请发邮件到support@convertavo.com，或使用联系表单。