Dernière mise à jour le 26 septembre 2026 · S’applique à tout achat effectué sur convertavo.com · Ceci est une traduction française de la version anglaise ; en cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Notre garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Si une offre payante ne vous convient pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement et nous vous rembourserons intégralement. Peu importe combien vous avez utilisé le service pendant ce temps, et vous n’avez pas à nous dire pourquoi ; nous vous serons toutefois reconnaissants de le faire, car c’est ainsi que les outils s’améliorent.
L’offre Free ne coûte rien et ne demande aucune carte : il n’y a donc rien à rembourser. C’est aussi le moyen le plus simple d’essayer chaque outil avant de payer.
Ce qui peut être remboursé
| Situation | Remboursement | Délai de demande |
|---|---|---|
| Premier paiement de n’importe quelle offre : Basic, Standard, Business ou Lifetime | Intégral | 14 jours après le paiement |
| Une offre annuelle qui s’est renouvelée | Intégral | 14 jours après le renouvellement |
| Une offre mensuelle qui s’est renouvelée et n’a pas été utilisée depuis | Intégral | 7 jours après le renouvellement |
| Une montée en gamme, par exemple de Basic à Standard ou du mensuel à l’annuel | La différence | 14 jours après la montée en gamme |
| Débité deux fois, ou débité après votre résiliation | Intégral | À tout moment |
| Une fonction payante qui n’a pas fonctionné pendant plusieurs jours à cause d’un problème de notre côté | Pour les jours concernés | 30 jours après le problème |
Ce qui n’est pas remboursé
- Un renouvellement mensuel utilisé après avoir été débité, une fois passé le délai de 14 jours du premier paiement. Résiliez avant le prochain renouvellement et vous ne serez plus débité.
- La partie non utilisée d’une période après votre résiliation. La résiliation arrête le prochain prélèvement ; elle ne rembourse pas le prélèvement en cours, et vous gardez les fonctions payantes jusqu’à la fin de la période.
- Un compte fermé pour non-respect des conditions d’utilisation, par exemple pour l’envoi de contenus illicites ou un usage abusif du service.
- Les écarts dus aux taux de change ou aux frais propres à votre banque lorsque le paiement n’a pas été effectué en dollars américains.
Si votre situation n’est pas couverte ici, écrivez-nous quand même. Nous préférons trouver une réponse juste plutôt que de vous renvoyer à une règle.
Comment demander un remboursement
- 1
Retrouvez votre reçu
Paddle en envoie un par e-mail pour chaque paiement. Il indique le numéro de commande et la date dont nous avons besoin.
- 2
Envoyez-nous un message
Utilisez le formulaire de contact avec le sujet « Facturation et remboursements », ou écrivez à support@convertavo.com. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et le numéro de commande.
- 3
Nous le confirmons
Nous répondons sous 2 jours ouvrés et effectuons le remboursement via Paddle. Votre offre repasse en Free au même moment.
- 4
L’argent arrive
En général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Vous pouvez aussi vous adresser directement à Paddle : ouvrez le lien de votre reçu, ou allez sur paddle.net et retrouvez votre commande avec votre adresse e-mail.
Paddle est notre revendeur officiel (Merchant of Record)
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le revendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle traite toutes les demandes du service client et gère les retours.
Concrètement, Paddle encaisse le paiement, facture et reverse la taxe de vente ou la TVA due dans votre pays, émet vos reçus et factures, et effectue les remboursements. Votre relevé de carte ou de banque indique un débit de Paddle (généralement sous la forme PADDLE.NET* suivi de notre nom), et non de Convertavo. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes.
Le vendeur du service est Convertavo. Les conditions acheteur de Paddle s’appliquent aussi à votre achat.
Comment les remboursements sont versés
- Sur la même carte, le même compte PayPal ou le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous ne pouvons pas envoyer un remboursement ailleurs.
- Dans la devise de votre paiement, taxes facturées sur ce paiement comprises.
- Intégralement pour les cas marqués « Intégral » ci-dessus, ou au prorata des jours pour les autres.
Si dix jours ouvrés se sont écoulés et que vous ne le voyez toujours pas, écrivez-nous avec le numéro de commande : nous obtiendrons auprès de Paddle la référence de la transaction pour votre banque.
Résilier votre abonnement
Résiliez à tout moment depuis Tableau de bord → Facturation. L’abonnement ne se renouvelle plus, et vous gardez les fonctions payantes jusqu’à la fin de la période déjà payée. Ensuite, votre compte passe à l’offre Free ; rien n’est supprimé de votre historique.
Résilier et demander un remboursement sont deux démarches distinctes : si vous êtes dans le délai de 14 jours et voulez aussi être remboursé, envoyez-nous en plus une demande de remboursement.
Avant d’ouvrir un litige
Contactez-nous avant de demander une rétrofacturation à votre banque. Un remboursement de notre part arrive tout aussi vite, alors qu’un litige peut geler le compte pendant l’enquête de la banque. Nous ne retiendrons jamais un remboursement auquel vous avez droit en otage d’un examen.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute à vos droits de consommateur ; elle n’en retire aucun. Si vous vivez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne. Comme le service commence dès votre paiement, ce droit peut prendre fin dès que vous l’utilisez ; mais notre garantie de 14 jours s’applique quel que soit l’usage, si bien qu’en pratique vous pouvez toujours résilier et être remboursé pendant ces 14 jours.
Modifications et contact
Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date en haut de page. Une modification ne s’applique jamais à un paiement antérieur ; votre achat est couvert par la politique telle qu’elle était le jour de votre paiement.
Pour toute question, écrivez à support@convertavo.com, ou utilisez le formulaire de contact.